ご注文確定後、通常7〜14営業日以内に発送いたします。ただし、商品の特性や職人の制作状況、お届け先により14営業日以上お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文確定後のアイテム変更、サイズ・カラー・数量の変更、およびデザインの変更は一切お受けできません。カート内で内容をよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。

はい、承っております。海外への送料は配送先地域によって異なりますので、チェックアウト（支払い）画面にてご確認ください。
海外からの注文には輸入関税や税金が課される場合があります。これらは購入者の責任となり、出荷物が目的国に到着した時点で発生しますのでご留意ください。

まずは、お問い合わせフォームからご相談ください。例えば、掛け軸や額装において、お部屋の雰囲気に合わせた「裂地（きれじ）」の色変更など、既存商品をベースとしたセミカスタマイズに対応できる場合がございます。ご相談内容や職人・僧侶の作業時間等によりご対応できない場合もございますので予めご了承下さい。

まずは、お問い合わせフォームからご相談ください。養徳院・横江一徳による特定の題材の水墨画や、書家・藍洲による特定の文字の揮毫、また和蝋燭へのオリジナルの柄入れなど、完全オーダーメイドでの製作も対応可能な場合がございます。ご相談内容や職人・僧侶の作業時間等によりご対応できない場合もございますので予めご了承下さい。

ホテル、旅館、飲食店、小売店などの空間演出や什器としての導入、また大口のご注文についてもできるだけ柔軟に対応させていただきたいと思っております。まずはご希望の納期や数量、イメージについて、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。ご相談内容や職人・僧侶の作業時間等によりご対応できない場合もございますので予めご了承下さい。

オーダーメイドの依頼や、法人様のご相談については、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。担当者より3営業日以内に折り返しご連絡を差し上げます。

日本国内への配送は、商品により送料が異なりますのでチェックアウト時に料金をご確認ください。税込 30,000円以上のご購入で送料無料となります。
海外への配送は、国・地域ごとに配送料が変わりますのでチェックアウト時に料金をご確認ください。

各種クレジットカード（AMEX / JCB / VISA / MASTER）、Apple Pay、Google Pay、Shop Payがご利用いただけます。

当店の製品は職人や僧侶が一つ一つ手作業で製作しているため、必ず個体差が生じます。また、ご覧のデバイス環境により色味や明るさが実物と異なる場合がございます。これらは手仕事の証であり、検品基準内として返品・交換の対象外となりますので、一点物の風合いとしてお楽しみください。

お客様のご都合によるご注文確定後のキャンセル、およびお届け後の返品・交換は原則としてお受けしておりません。

万一、商品不良（破損・汚れ・加工不良）や品違いがあった場合は、未使用品に限り交換対応をさせていただきます。大変お手数ですが、商品到着後7日以内に「注文番号」を添えてメール（shop@zensei-artisan.com）にてご連絡ください。7日を過ぎますと対応いたしかねますのでご注意ください。

正当な理由なく受取拒否や保管期限切れで返送された場合、事由に関わらず「商品代金実費」「往復配送料」「返品事務手数料（税込2,200円）」等の諸費用を請求させていただきます。あらかじめご了承ください。